Telefon, internet ve benzeri abonelik hizmetlerinde beklenmedik şekilde yüksek gelen faturalar, tüketicilerin en sık karşılaştığı sorunlardan biridir. Sözleşmede olmayan ek hizmetler, otomatik yenilenen paketler veya hatalı kullanım hesapları faturayı şişirebilir. Bu gibi durumlarda itirazı yazılı ve zamanında yapmak haklarınızı korumanın anahtarıdır.
Bu dilekçeyi ne zaman kullanmalıyım?
Faturanız sözleşmenizde tanımlı tutarın üzerinde geldiğinde, onaylamadığınız bir hizmet faturalandırıldığında ya da kullanım miktarınızla bağdaşmayan bir tahakkukla karşılaştığınızda kullanın. İtirazı son ödeme tarihinden önce iletmek, hizmetinizin kesilmesini önler.
Kime hitaben yazılır?
Hizmeti aldığınız operatörün/şirketin Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü'ne hitaben yazılır. Hitabın başına şirketin tam ticaret unvanını yazın; abone numaranızı ve itiraz ettiğiniz fatura dönemini mutlaka belirtin.
Nasıl kişiselleştirmeliyim?
Abone numaranızı, itiraz ettiğiniz faturanın dönemini ve son ödeme tarihini net yazın. Hatalı bulduğunuz kalemleri mümkün olduğunca somut belirtin ("paket dışı kullanım", "onaylanmayan ek hizmet" gibi). İhtilaflı tutarın tahsil edilmemesini ve hizmetin kesilmemesini talep eden cümleyi koruyun — bu, itiraz süreci boyunca hizmetinizi güvence altına alır.