[{"data":1,"prerenderedAt":164},["ShallowReactive",2],{"ornek-tuketici-kombi-arizasi":3,"ornekler-related-tuketici-kombi-arizasi":89},{"id":4,"title":5,"aciklama":6,"body":7,"description":43,"extension":44,"faq":45,"kategori":61,"keywords":62,"konu":68,"letter":69,"meta":82,"navigation":83,"path":84,"seo":85,"slug":86,"stem":87,"__hash__":88},"ornekler\u002Fornekler\u002Ftuketici\u002Fkombi-arizasi.md","Kombi Arızası Dilekçe Örneği","Evdeki kombi 3 gündür çalışmıyor. Küçük çocuğum hasta, sıcak suyumuz da yok.\nMüşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde bugün gelecekler dediler\nama kimse gelmedi. Abonelik numaramız 1234567, adresim Konak\u002Fİzmir. Acilen\nbir teknisyen gönderilmesini ve kaybedilen günler için faturamdan indirim\nyapılmasını istiyorum.\n",{"type":8,"value":9,"toc":36},"minimark",[10,14,19,22,26,29,33],[11,12,13],"p",{},"Kombiniz arızalandığında, doğalgaz dağıtım şirketinden veya servis sağlayıcısından servis talep etmek ve hizmet alamadığınız günler için fatura indirimi istemek hakkınızdır. Aşağıdaki örnek dilekçe, müşteri hizmetlerinin tekrarlanan vaatlerine rağmen müdahalenin gelmediği durumlar için yazılmıştır.",[15,16,18],"h2",{"id":17},"bu-dilekçeyi-ne-zaman-kullanmalıyım","Bu dilekçeyi ne zaman kullanmalıyım?",[11,20,21],{},"Bu örneği şu durumlarda baz alabilirsiniz: kombiniz birkaç günden uzun süredir arızalı, müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğünüz hâlde teknisyen gelmediyse, sıcak sudan veya ısınmadan yararlanamadığınız günler için fatura indirimi talep etmek istiyorsanız.",[15,23,25],{"id":24},"kime-hitaben-yazılır","Kime hitaben yazılır?",[11,27,28],{},"Doğalgaz aboneliğinizden kaynaklı sorunlar (basınç, gaz kesintisi, sayaç) için bölgenizin doğalgaz dağıtım şirketine — İGDAŞ (İstanbul), İzmirgaz, Başkentgaz (Ankara), Kayserigaz vb. — yazılır. Cihazın kendisi arızalandıysa kombi üreticisinin müşteri hizmetlerine veya yetkili servis firmasına yöneltirsiniz.",[15,30,32],{"id":31},"nasıl-kişiselleştirmeliyim","Nasıl kişiselleştirmeliyim?",[11,34,35],{},"Örnekteki abone numarası, adres ve süreyi kendi bilgilerinizle değiştirin. Müşteri hizmetleriyle daha önce yaptığınız görüşmelerin tarih ve saatlerini metne eklemeniz, talebinizi güçlendirir. Dilekçenin altına abone numaranızı ve ulaşabileceğiniz bir telefon numarası eklemeyi unutmayın.",{"title":37,"searchDepth":38,"depth":38,"links":39},"",2,[40,41,42],{"id":17,"depth":38,"text":18},{"id":24,"depth":38,"text":25},{"id":31,"depth":38,"text":32},"Doğalgaz dağıtım şirketine kombi arızası için resmî dilekçe örneği. İndirin, kişiselleştirin veya birkaç cümleyle kendi dilekçenizi hazırlayın.","md",[46,49,52,55,58],{"q":47,"a":48},"Kombi arızası için dilekçeyi kime göndermeliyim?","Kombi servis sözleşmeniz cihaz markasıyla ise (Demirdöküm, Vaillant, Baymak vb.) doğrudan üretici müşteri hizmetlerine, doğalgaz aboneliğinizden kaynaklı bir sorunsa bölgenizdeki doğalgaz dağıtım şirketine (İGDAŞ, İzmirgaz, Başkentgaz vb.) yazmalısınız.",{"q":50,"a":51},"Dilekçeyi nasıl iletebilirim?","Şirketin müşteri hizmetleri merkezine elden teslim edebilir, KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) adresine gönderebilir veya iadeli taahhütlü posta ile yollayabilirsiniz. Yazılı kayıt, ileride şikayet sürecinizde önemlidir.",{"q":53,"a":54},"Fatura indirimi talep edebilir miyim?","Evet. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, hizmet alamadığınız günler için makul indirim talep etmek hakkınızdır. Talebiniz reddedilirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.",{"q":56,"a":57},"Hangi belgeleri ekleyebilirim?","Önceki müşteri hizmetleri çağrı kayıtlarınızın tarih ve saatleri, arıza fotoğrafı, varsa servis sözleşmesi nüshası ve son fatura örneği dilekçenizi güçlendirecektir.",{"q":59,"a":60},"Bu dilekçe hukuki bir başvuru yerine geçer mi?","Hayır, bu yalnızca bir yazılı talep dilekçesidir. Yanıt alamamanız veya sonuçtan memnun olmamanız durumunda Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurmanız gerekebilir. Hukuki süreçler için bir avukata danışın.","tuketici",[63,64,65,66,67],"kombi arızası dilekçe örneği","doğalgaz şirketine dilekçe","kombi servis dilekçesi","fatura indirimi talep dilekçesi","tüketici dilekçe örneği","Kombi arızasının giderilmesi ve fatura indirimi talebi",{"makam":70,"konu":71,"paragraflar":72,"kapanis":76,"saygi":77,"adSoyad":78,"ekBilgiler":79},"İZMİRGAZ A.Ş. GENEL MÜDÜRLÜĞÜNE","Kombi arızasının giderilmesi ve fatura indirimi talebi hk.",[73,74,75],"1234567 numaralı abonem üzerinden hizmet aldığım Konak\u002Fİzmir adresindeki konutta bulunan kombim 3 (üç) gündür arızalı olup, sıcak su ve ısınma hizmetinden yararlanamamaktayım. Konutta küçük yaşta çocuğum bulunmakta olup mevcut durum mağduriyetimi artırmaktadır.","Söz konusu arıza nedeniyle müşteri hizmetleriniz ile defalarca iletişime geçilmiş, tarafıma teknisyen yönlendirileceği bildirilmiş ancak bugüne kadar herhangi bir müdahale gerçekleştirilmemiştir. Sorunun çözümü için tarafımdan beklenen tüm yükümlülükler yerine getirilmiş olmasına rağmen hizmet sağlanmamıştır.","Bu kapsamda, ivedilikle bir teknik ekibin tarafıma yönlendirilmesini ve hizmet alamadığım günlere ilişkin faturamda gerekli indirimin yapılmasını talep etmekteyim.","Gereğini bilgilerinize arz ederim.","Saygılarımla,","Ahmet Yılmaz",[80,81],"Abone No: 1234567","Tel: 0555 555 55 55",{},true,"\u002Fornekler\u002Ftuketici\u002Fkombi-arizasi",{"title":5,"description":43},"kombi-arizasi","ornekler\u002Ftuketici\u002Fkombi-arizasi","b4cbiha7aeS8Tn59KhzIMwIvrfOQRMkuERcPchdBuWg",[90],{"id":91,"title":92,"aciklama":93,"body":94,"description":119,"extension":44,"faq":120,"kategori":61,"keywords":138,"konu":144,"letter":145,"meta":158,"navigation":83,"path":159,"seo":160,"slug":161,"stem":162,"__hash__":163},"ornekler\u002Fornekler\u002Ftuketici\u002Farizali-urun-iadesi.md","Arızalı Ürün İade Dilekçesi Örneği","15.04.2026'da web sitenizden XYZ marka kablosuz kulaklık aldım (sipariş\nTR-2026-7892341). Ürün 22.04.2026'da geldi. İlk kullandığımdan beri\nsağ kulağı kesik kesik çalıyor, şarjı da belirtilenden çok daha kısa\ngidiyor. Müşteri hizmetlerini aradım ama çözüm sunamadılar. 6502 sayılı\nkanun kapsamında ürünü iade edip 4.299 TL'nin IBAN'ıma iade edilmesini\ntalep ediyorum.\n",{"type":8,"value":95,"toc":114},[96,99,101,104,106,109,111],[11,97,98],{},"Türkiye'de online alışverişin yaygınlaşması ile birlikte ayıplı ürün şikayetleri en sık karşılaşılan tüketici uyuşmazlıkları arasına girmiştir. 6502 sayılı Tüketici Kanunu tüketiciye dört ayrı seçim hakkı tanır — bu hakların yazılı talep ile kullanılması süreci hızlandırır.",[15,100,18],{"id":17},[11,102,103],{},"Garanti süresi içinde satın aldığınız bir ürün ayıplı\u002Fkusurlu çıktığında ve müşteri hizmetleriyle sözlü görüşme sonuçsuz kaldığında kullanın. Yazılı talep hem satıcıya kayıt altına alınmış bir uyarı niteliği taşır hem de olası Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda kanıt olur.",[15,105,25],{"id":24},[11,107,108],{},"Doğrudan satıcı firmaya — müşteri hizmetleri veya yetkili müdürlüğüne — hitaben yazılır. Üretici firmaya ek bir nüsha göndermek (özellikle yetkili servis dışında üretici müdahalesi gerekiyorsa) sürecin hızlanmasına yardımcı olur.",[15,110,32],{"id":31},[11,112,113],{},"Sipariş numarası, ürün modeli, alım ve teslim tarihlerini doğru yazın — bu bilgiler satıcının sistemde işlem bulması için kritiktir. Hangi hakkınızı kullandığınızı (iade, değişim, onarım, bedel indirimi) net biçimde belirtin. IBAN'ı bedel iadesi için eksiksiz yazın ve sipariş faturasının fotokopisini ek olarak iletin.",{"title":37,"searchDepth":38,"depth":38,"links":115},[116,117,118],{"id":17,"depth":38,"text":18},{"id":24,"depth":38,"text":25},{"id":31,"depth":38,"text":32},"Garanti süresi içinde arızalı ürün için satıcıya veya üreticiye yazılacak iade talep dilekçesi. 6502 sayılı Tüketici Kanunu çerçevesinde.",[121,126,129,132,135],{"q":122,"a":123},"Ayıplı bir üründe hangi haklarım var?",{"6502 sayılı Tüketici Kanunu m":124},{" 11'e göre dört seçimlik hakkınız var":125},"(1) sözleşmeden dönme ve para iadesi, (2) bedel indirimi, (3) ücretsiz onarım, (4) ücretsiz ayıpsız misli ile değiştirme. Seçim tüketici tarafından yapılır.",{"q":127,"a":128},"Satıcı talebimi reddederse ne yapabilirim?","Reddedilirse Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. 2026 yılı için yaklaşık 30.000 TL'ye kadar olan uyuşmazlıklar İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne, daha yüksek tutarlar mahkemeye gider. Heyete başvuru ücretsizdir.",{"q":130,"a":131},"Ürünü ne kadar süre içinde iade etmeliyim?","Ayıp gizli ise tüketici, ayıbı öğrendiği tarihten itibaren 2 yıl içinde haklarını kullanabilir. Açık (görünür) ayıplar için bu süre teslim tarihinden itibaren işler. Konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda süre 5 yıldır.",{"q":133,"a":134},"Online alışverişte cayma hakkım var mı?","Evet. Mesafeli satışlarda (online, telefon, posta) 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır. Bu cayma, ayıp gerekçesinden bağımsız bir haktır ve para iadesi 14 gün içinde yapılmalıdır.",{"q":136,"a":137},"Tüketici Hakem Heyeti başvurusu nasıl yapılır?","e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile online başvurabilir, ikamet ettiğiniz ilçenin Tüketici Hakem Heyeti'ne elden veya posta ile başvuru yapabilirsiniz. Sipariş faturası, ürün fotoğrafları ve yazışmalarınızı ek olarak iletin.",[139,140,141,142,143],"arızalı ürün iade dilekçesi","tüketici iade dilekçesi","garanti dilekçe örneği","ayıplı mal iade dilekçesi","tüketici hakem heyeti dilekçesi","Arızalı ürün için iade ve bedel iade talebi",{"makam":146,"konu":147,"paragraflar":148,"kapanis":76,"saygi":77,"adSoyad":152,"ekBilgiler":153},"ABC ELEKTRONİK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ MÜŞTERİ HİZMETLERİ MÜDÜRLÜĞÜNE","Garantili ürünün iadesi ve bedel iade talebi hakkında.",[149,150,151],"15.04.2026 tarihinde web siteniz üzerinden TR-2026-7892341 sipariş numarası ile XYZ marka kablosuz kulaklık satın aldım. Ürün 22.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiş olup garanti süresi içinde bulunmaktadır.","Ürünü ilk kullanımdan itibaren sağ kanal sesinin kesintili çalıştığı, şarj süresinin teknik özelliklerde belirtilen süreden belirgin biçimde kısa olduğu tespit edilmiştir. Söz konusu sorun ürünün ayıplı\u002Fkusurlu olduğunu göstermekte olup, müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır.","6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 11 uyarınca tüketici, satın aldığı ayıplı maldan dolayı dört seçimlik haktan birini kullanabilmektedir. Bu kapsamda, sözleşmeden dönerek satış bedeli olan 4.299 TL'nin tarafıma iadesini talep etmekteyim. Ürün ambalajıyla birlikte tarafınıza iade edilmek üzere hazır bulundurulmaktadır.","Onur Yıldız",[154,155,156,81,157],"TC Kimlik No: 12345678901","Sipariş No: TR-2026-7892341","IBAN: TR00 0000 0000 0000 0000 0000 00","Ek: Sipariş faturası fotokopisi (1 sayfa)",{},"\u002Fornekler\u002Ftuketici\u002Farizali-urun-iadesi",{"title":92,"description":119},"arizali-urun-iadesi","ornekler\u002Ftuketici\u002Farizali-urun-iadesi","GW595cYIKBou1huBwX9Lir9igU6yc0auKIHRFarvp2U",1780598600069]