[{"data":1,"prerenderedAt":235},["ShallowReactive",2],{"ornek-tuketici-fatura-itirazi":3,"ornekler-related-tuketici-fatura-itirazi":91},{"id":4,"title":5,"aciklama":6,"body":7,"description":43,"extension":44,"faq":45,"kategori":62,"keywords":63,"konu":69,"letter":70,"meta":84,"navigation":85,"path":86,"seo":87,"slug":88,"stem":89,"__hash__":90},"ornekler\u002Fornekler\u002Ftuketici\u002Ffatura-itirazi.md","Fatura İtirazı Dilekçe Örneği (Telefon\u002Fİnternet)","Aylık internet ve telefon paketim sabit ücretliyken son faturam beklenenin\nçok üzerinde geldi. Sözleşmemde olmayan ek hizmet ve kullanımlar\nfaturalandırılmış. Hatalı tutarın iptalini, faturanın düzeltilmesini ve\nfazla tahsilat yapıldıysa iadesini talep ediyorum. Abone numaram 4471882.\n",{"type":8,"value":9,"toc":36},"minimark",[10,14,19,22,26,29,33],[11,12,13],"p",{},"Telefon, internet ve benzeri abonelik hizmetlerinde beklenmedik şekilde yüksek gelen faturalar, tüketicilerin en sık karşılaştığı sorunlardan biridir. Sözleşmede olmayan ek hizmetler, otomatik yenilenen paketler veya hatalı kullanım hesapları faturayı şişirebilir. Bu gibi durumlarda itirazı yazılı ve zamanında yapmak haklarınızı korumanın anahtarıdır.",[15,16,18],"h2",{"id":17},"bu-dilekçeyi-ne-zaman-kullanmalıyım","Bu dilekçeyi ne zaman kullanmalıyım?",[11,20,21],{},"Faturanız sözleşmenizde tanımlı tutarın üzerinde geldiğinde, onaylamadığınız bir hizmet faturalandırıldığında ya da kullanım miktarınızla bağdaşmayan bir tahakkukla karşılaştığınızda kullanın. İtirazı son ödeme tarihinden önce iletmek, hizmetinizin kesilmesini önler.",[15,23,25],{"id":24},"kime-hitaben-yazılır","Kime hitaben yazılır?",[11,27,28],{},"Hizmeti aldığınız operatörün\u002Fşirketin Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü'ne hitaben yazılır. Hitabın başına şirketin tam ticaret unvanını yazın; abone numaranızı ve itiraz ettiğiniz fatura dönemini mutlaka belirtin.",[15,30,32],{"id":31},"nasıl-kişiselleştirmeliyim","Nasıl kişiselleştirmeliyim?",[11,34,35],{},"Abone numaranızı, itiraz ettiğiniz faturanın dönemini ve son ödeme tarihini net yazın. Hatalı bulduğunuz kalemleri mümkün olduğunca somut belirtin (\"paket dışı kullanım\", \"onaylanmayan ek hizmet\" gibi). İhtilaflı tutarın tahsil edilmemesini ve hizmetin kesilmemesini talep eden cümleyi koruyun — bu, itiraz süreci boyunca hizmetinizi güvence altına alır.",{"title":37,"searchDepth":38,"depth":38,"links":39},"",2,[40,41,42],{"id":17,"depth":38,"text":18},{"id":24,"depth":38,"text":25},{"id":31,"depth":38,"text":32},"Telefon, internet veya benzeri abonelik hizmetlerinde hatalı ya da fahiş faturaya itiraz için resmî dilekçe örneği. Tutarın düzeltilmesi ve iade talebini içerir.","md",[46,49,52,55,58],{"q":47,"a":48},"Faturaya itiraz edersem ödeme yapmak zorunda mıyım?","İtiraz ettiğiniz dönemde, faturanın ihtilafsız (tartışmasız) kısmını son ödeme tarihinde ödemeniz beklenir; itiraz ettiğiniz tutar ise inceleme sonuçlanana kadar gecikme faizi işletilmeden bekletilmelidir. İtirazınızı yazılı ve süresinde yaptıysanız, sırf ihtilaflı tutar ödenmedi diye hizmetiniz kesilemez.",{"q":50,"a":51},"Faturaya kaç gün içinde itiraz edebilirim?","Elektronik haberleşme mevzuatına göre, faturayı tebellüğ ettiğiniz (aldığınız) tarihten itibaren genellikle bir yıl içinde itiraz hakkınız vardır; ancak hizmetin kesilmemesi için son ödeme tarihinden önce itiraz etmeniz en güvenlisidir. İtirazınızı mutlaka yazılı ve tarihli biçimde kayıt altına alın.",{"q":53,"a":54},"Şirket itirazımı reddederse ne yapabilirim?","İtirazınız reddedilir veya 30 gün içinde yanıt alamazsanız, parasal sınıra göre Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Ayrıca elektronik haberleşme hizmetlerinde BTK'nın (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) tüketici şikayet sistemine de başvuru yapabilirsiniz.",{"q":56,"a":57},"Dilekçeme hangi belgeleri eklemeliyim?","İtiraz ettiğiniz faturanın bir örneğini, varsa sözleşmenizi veya kampanya\u002Ftaahhüt belgenizi ve önceki dönemlere ait faturaları ekleyin. Önceki faturalarla karşılaştırma, fahiş artışı somut biçimde göstermenize yardımcı olur. Tüm yazışma ve görüşme kayıtlarını saklayın.",{"q":59,"a":60},"İtirazımı nasıl iletmeliyim?",{"İtirazı yazılı yapın":61},"operatörün müşteri hizmetleri adresine iadeli taahhütlü posta, KEP veya online işlem merkezi\u002Fbaşvuru formu üzerinden iletebilirsiniz. Her durumda başvuru numarası veya gönderi takip numarası alın. Yalnızca telefonla yapılan görüşmeler ispat açısından zayıftır; mutlaka yazılı bir kayıt oluşturun.","tuketici",[64,65,66,67,68],"fatura itiraz dilekçesi","fahiş fatura itiraz","internet faturası itiraz dilekçesi","telefon faturası itiraz örneği","hatalı fatura itiraz dilekçesi","Hatalı veya fahiş faturaya itiraz",{"makam":71,"konu":72,"paragraflar":73,"kapanis":77,"saygi":78,"adSoyad":79,"ekBilgiler":80},"......... İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş. MÜŞTERİ HİZMETLERİ MÜDÜRLÜĞÜNE","......... numaralı aboneliğime ait faturaya itirazım hakkında.",[74,75,76],"Şirketinizin 4471882 numaralı abonesiyim. Tarafıma düzenlenen ve son ödeme tarihi 25.06.2026 olan faturanın, sözleşmemde tanımlı aylık sabit paket ücretinin belirgin biçimde üzerinde tahakkuk ettirildiğini tespit etmiş bulunmaktayım.","İncelemem sonucunda, sözleşme kapsamında tarafımca talep edilmeyen ve onaylanmayan ek hizmet ve kullanım kalemlerinin faturaya yansıtıldığı anlaşılmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili abonelik mevzuatı uyarınca, açık rızam bulunmayan hizmetlerin ücretlendirilmesi hukuken geçerli değildir.","Bu nedenle, söz konusu faturadaki hatalı kalemlerin iptal edilerek faturanın sözleşmeme uygun biçimde yeniden düzenlenmesini; şayet fazla tahsilat gerçekleşmişse ilgili tutarın tarafıma iadesini talep etmekteyim. İtirazım sonuçlanıncaya kadar ihtilaflı tutarın tahsil edilmemesini ve hizmetimin kesintiye uğratılmamasını saygıyla arz ederim.","Gereğini bilgilerinize arz ederim.","Saygılarımla,","Selin Korkmaz",[81,82,83],"Abone No: 4471882","İtiraz Edilen Fatura Dönemi: Mayıs 2026","Tel: 0555 555 55 55",{},true,"\u002Fornekler\u002Ftuketici\u002Ffatura-itirazi",{"title":5,"description":43},"fatura-itirazi","ornekler\u002Ftuketici\u002Ffatura-itirazi","uG9ryCNxhRghtpwgCjAfxgQKUjRXAOzvWHkbeQQbPo0",[92,166],{"id":93,"title":94,"aciklama":95,"body":96,"description":121,"extension":44,"faq":122,"kategori":62,"keywords":140,"konu":146,"letter":147,"meta":160,"navigation":85,"path":161,"seo":162,"slug":163,"stem":164,"__hash__":165},"ornekler\u002Fornekler\u002Ftuketici\u002Farizali-urun-iadesi.md","Arızalı Ürün İade Dilekçesi Örneği","15.04.2026'da web sitenizden XYZ marka kablosuz kulaklık aldım (sipariş\nTR-2026-7892341). Ürün 22.04.2026'da geldi. İlk kullandığımdan beri\nsağ kulağı kesik kesik çalıyor, şarjı da belirtilenden çok daha kısa\ngidiyor. Müşteri hizmetlerini aradım ama çözüm sunamadılar. 6502 sayılı\nkanun kapsamında ürünü iade edip 4.299 TL'nin IBAN'ıma iade edilmesini\ntalep ediyorum.\n",{"type":8,"value":97,"toc":116},[98,101,103,106,108,111,113],[11,99,100],{},"Türkiye'de online alışverişin yaygınlaşması ile birlikte ayıplı ürün şikayetleri en sık karşılaşılan tüketici uyuşmazlıkları arasına girmiştir. 6502 sayılı Tüketici Kanunu tüketiciye dört ayrı seçim hakkı tanır — bu hakların yazılı talep ile kullanılması süreci hızlandırır.",[15,102,18],{"id":17},[11,104,105],{},"Garanti süresi içinde satın aldığınız bir ürün ayıplı\u002Fkusurlu çıktığında ve müşteri hizmetleriyle sözlü görüşme sonuçsuz kaldığında kullanın. Yazılı talep hem satıcıya kayıt altına alınmış bir uyarı niteliği taşır hem de olası Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda kanıt olur.",[15,107,25],{"id":24},[11,109,110],{},"Doğrudan satıcı firmaya — müşteri hizmetleri veya yetkili müdürlüğüne — hitaben yazılır. Üretici firmaya ek bir nüsha göndermek (özellikle yetkili servis dışında üretici müdahalesi gerekiyorsa) sürecin hızlanmasına yardımcı olur.",[15,112,32],{"id":31},[11,114,115],{},"Sipariş numarası, ürün modeli, alım ve teslim tarihlerini doğru yazın — bu bilgiler satıcının sistemde işlem bulması için kritiktir. Hangi hakkınızı kullandığınızı (iade, değişim, onarım, bedel indirimi) net biçimde belirtin. IBAN'ı bedel iadesi için eksiksiz yazın ve sipariş faturasının fotokopisini ek olarak iletin.",{"title":37,"searchDepth":38,"depth":38,"links":117},[118,119,120],{"id":17,"depth":38,"text":18},{"id":24,"depth":38,"text":25},{"id":31,"depth":38,"text":32},"Garanti süresi içinde arızalı ürün için satıcıya veya üreticiye yazılacak iade talep dilekçesi. 6502 sayılı Tüketici Kanunu çerçevesinde.",[123,128,131,134,137],{"q":124,"a":125},"Ayıplı bir üründe hangi haklarım var?",{"6502 sayılı Tüketici Kanunu m":126},{" 11'e göre dört seçimlik hakkınız var":127},"(1) sözleşmeden dönme ve para iadesi, (2) bedel indirimi, (3) ücretsiz onarım, (4) ücretsiz ayıpsız misli ile değiştirme. Seçim tüketici tarafından yapılır.",{"q":129,"a":130},"Satıcı talebimi reddederse ne yapabilirim?","Reddedilirse Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. 2026 yılı için yaklaşık 30.000 TL'ye kadar olan uyuşmazlıklar İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne, daha yüksek tutarlar mahkemeye gider. Heyete başvuru ücretsizdir.",{"q":132,"a":133},"Ürünü ne kadar süre içinde iade etmeliyim?","Ayıp gizli ise tüketici, ayıbı öğrendiği tarihten itibaren 2 yıl içinde haklarını kullanabilir. Açık (görünür) ayıplar için bu süre teslim tarihinden itibaren işler. Konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda süre 5 yıldır.",{"q":135,"a":136},"Online alışverişte cayma hakkım var mı?","Evet. Mesafeli satışlarda (online, telefon, posta) 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır. Bu cayma, ayıp gerekçesinden bağımsız bir haktır ve para iadesi 14 gün içinde yapılmalıdır.",{"q":138,"a":139},"Tüketici Hakem Heyeti başvurusu nasıl yapılır?","e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile online başvurabilir, ikamet ettiğiniz ilçenin Tüketici Hakem Heyeti'ne elden veya posta ile başvuru yapabilirsiniz. Sipariş faturası, ürün fotoğrafları ve yazışmalarınızı ek olarak iletin.",[141,142,143,144,145],"arızalı ürün iade dilekçesi","tüketici iade dilekçesi","garanti dilekçe örneği","ayıplı mal iade dilekçesi","tüketici hakem heyeti dilekçesi","Arızalı ürün için iade ve bedel iade talebi",{"makam":148,"konu":149,"paragraflar":150,"kapanis":77,"saygi":78,"adSoyad":154,"ekBilgiler":155},"ABC ELEKTRONİK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ MÜŞTERİ HİZMETLERİ MÜDÜRLÜĞÜNE","Garantili ürünün iadesi ve bedel iade talebi hakkında.",[151,152,153],"15.04.2026 tarihinde web siteniz üzerinden TR-2026-7892341 sipariş numarası ile XYZ marka kablosuz kulaklık satın aldım. Ürün 22.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiş olup garanti süresi içinde bulunmaktadır.","Ürünü ilk kullanımdan itibaren sağ kanal sesinin kesintili çalıştığı, şarj süresinin teknik özelliklerde belirtilen süreden belirgin biçimde kısa olduğu tespit edilmiştir. Söz konusu sorun ürünün ayıplı\u002Fkusurlu olduğunu göstermekte olup, müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır.","6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 11 uyarınca tüketici, satın aldığı ayıplı maldan dolayı dört seçimlik haktan birini kullanabilmektedir. Bu kapsamda, sözleşmeden dönerek satış bedeli olan 4.299 TL'nin tarafıma iadesini talep etmekteyim. Ürün ambalajıyla birlikte tarafınıza iade edilmek üzere hazır bulundurulmaktadır.","Onur Yıldız",[156,157,158,83,159],"TC Kimlik No: 12345678901","Sipariş No: TR-2026-7892341","IBAN: TR00 0000 0000 0000 0000 0000 00","Ek: Sipariş faturası fotokopisi (1 sayfa)",{},"\u002Fornekler\u002Ftuketici\u002Farizali-urun-iadesi",{"title":94,"description":121},"arizali-urun-iadesi","ornekler\u002Ftuketici\u002Farizali-urun-iadesi","GW595cYIKBou1huBwX9Lir9igU6yc0auKIHRFarvp2U",{"id":167,"title":168,"aciklama":169,"body":170,"description":195,"extension":44,"faq":196,"kategori":62,"keywords":212,"konu":218,"letter":219,"meta":229,"navigation":85,"path":230,"seo":231,"slug":232,"stem":233,"__hash__":234},"ornekler\u002Fornekler\u002Ftuketici\u002Fkombi-arizasi.md","Kombi Arızası Dilekçe Örneği","Evdeki kombi 3 gündür çalışmıyor. Küçük çocuğum hasta, sıcak suyumuz da yok.\nMüşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde bugün gelecekler dediler\nama kimse gelmedi. Abonelik numaramız 1234567, adresim Konak\u002Fİzmir. Acilen\nbir teknisyen gönderilmesini ve kaybedilen günler için faturamdan indirim\nyapılmasını istiyorum.\n",{"type":8,"value":171,"toc":190},[172,175,177,180,182,185,187],[11,173,174],{},"Kombiniz arızalandığında, doğalgaz dağıtım şirketinden veya servis sağlayıcısından servis talep etmek ve hizmet alamadığınız günler için fatura indirimi istemek hakkınızdır. Aşağıdaki örnek dilekçe, müşteri hizmetlerinin tekrarlanan vaatlerine rağmen müdahalenin gelmediği durumlar için yazılmıştır.",[15,176,18],{"id":17},[11,178,179],{},"Bu örneği şu durumlarda baz alabilirsiniz: kombiniz birkaç günden uzun süredir arızalı, müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğünüz hâlde teknisyen gelmediyse, sıcak sudan veya ısınmadan yararlanamadığınız günler için fatura indirimi talep etmek istiyorsanız.",[15,181,25],{"id":24},[11,183,184],{},"Doğalgaz aboneliğinizden kaynaklı sorunlar (basınç, gaz kesintisi, sayaç) için bölgenizin doğalgaz dağıtım şirketine — İGDAŞ (İstanbul), İzmirgaz, Başkentgaz (Ankara), Kayserigaz vb. — yazılır. Cihazın kendisi arızalandıysa kombi üreticisinin müşteri hizmetlerine veya yetkili servis firmasına yöneltirsiniz.",[15,186,32],{"id":31},[11,188,189],{},"Örnekteki abone numarası, adres ve süreyi kendi bilgilerinizle değiştirin. Müşteri hizmetleriyle daha önce yaptığınız görüşmelerin tarih ve saatlerini metne eklemeniz, talebinizi güçlendirir. Dilekçenin altına abone numaranızı ve ulaşabileceğiniz bir telefon numarası eklemeyi unutmayın.",{"title":37,"searchDepth":38,"depth":38,"links":191},[192,193,194],{"id":17,"depth":38,"text":18},{"id":24,"depth":38,"text":25},{"id":31,"depth":38,"text":32},"Doğalgaz dağıtım şirketine kombi arızası için resmî dilekçe örneği. İndirin, kişiselleştirin veya birkaç cümleyle kendi dilekçenizi hazırlayın.",[197,200,203,206,209],{"q":198,"a":199},"Kombi arızası için dilekçeyi kime göndermeliyim?","Kombi servis sözleşmeniz cihaz markasıyla ise (Demirdöküm, Vaillant, Baymak vb.) doğrudan üretici müşteri hizmetlerine, doğalgaz aboneliğinizden kaynaklı bir sorunsa bölgenizdeki doğalgaz dağıtım şirketine (İGDAŞ, İzmirgaz, Başkentgaz vb.) yazmalısınız.",{"q":201,"a":202},"Dilekçeyi nasıl iletebilirim?","Şirketin müşteri hizmetleri merkezine elden teslim edebilir, KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) adresine gönderebilir veya iadeli taahhütlü posta ile yollayabilirsiniz. Yazılı kayıt, ileride şikayet sürecinizde önemlidir.",{"q":204,"a":205},"Fatura indirimi talep edebilir miyim?","Evet. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, hizmet alamadığınız günler için makul indirim talep etmek hakkınızdır. Talebiniz reddedilirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.",{"q":207,"a":208},"Hangi belgeleri ekleyebilirim?","Önceki müşteri hizmetleri çağrı kayıtlarınızın tarih ve saatleri, arıza fotoğrafı, varsa servis sözleşmesi nüshası ve son fatura örneği dilekçenizi güçlendirecektir.",{"q":210,"a":211},"Bu dilekçe hukuki bir başvuru yerine geçer mi?","Hayır, bu yalnızca bir yazılı talep dilekçesidir. Yanıt alamamanız veya sonuçtan memnun olmamanız durumunda Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurmanız gerekebilir. Hukuki süreçler için bir avukata danışın.",[213,214,215,216,217],"kombi arızası dilekçe örneği","doğalgaz şirketine dilekçe","kombi servis dilekçesi","fatura indirimi talep dilekçesi","tüketici dilekçe örneği","Kombi arızasının giderilmesi ve fatura indirimi talebi",{"makam":220,"konu":221,"paragraflar":222,"kapanis":77,"saygi":78,"adSoyad":226,"ekBilgiler":227},"İZMİRGAZ A.Ş. GENEL MÜDÜRLÜĞÜNE","Kombi arızasının giderilmesi ve fatura indirimi talebi hk.",[223,224,225],"1234567 numaralı abonem üzerinden hizmet aldığım Konak\u002Fİzmir adresindeki konutta bulunan kombim 3 (üç) gündür arızalı olup, sıcak su ve ısınma hizmetinden yararlanamamaktayım. Konutta küçük yaşta çocuğum bulunmakta olup mevcut durum mağduriyetimi artırmaktadır.","Söz konusu arıza nedeniyle müşteri hizmetleriniz ile defalarca iletişime geçilmiş, tarafıma teknisyen yönlendirileceği bildirilmiş ancak bugüne kadar herhangi bir müdahale gerçekleştirilmemiştir. Sorunun çözümü için tarafımdan beklenen tüm yükümlülükler yerine getirilmiş olmasına rağmen hizmet sağlanmamıştır.","Bu kapsamda, ivedilikle bir teknik ekibin tarafıma yönlendirilmesini ve hizmet alamadığım günlere ilişkin faturamda gerekli indirimin yapılmasını talep etmekteyim.","Ahmet Yılmaz",[228,83],"Abone No: 1234567",{},"\u002Fornekler\u002Ftuketici\u002Fkombi-arizasi",{"title":168,"description":195},"kombi-arizasi","ornekler\u002Ftuketici\u002Fkombi-arizasi","b4cbiha7aeS8Tn59KhzIMwIvrfOQRMkuERcPchdBuWg",1780677246324]